מדיניות משלוחים

1. ביצוע הזמנות – המשתמש יוכל לבצע הזמנות של מוצרים באמצעות האתר, אשר יסופקו בהתאם למועדי האספקה המפורטים בתקנון זה (“הזמנה”). המשתמש יוכל להוסיף ל-“סל הקניות” כל אחד מהמוצרים אשר קיים במלאי הזמין של החברה. כל עוד לא נסתיימה ההזמנה יוכל המשתמש לשנות כמויות, להוסיף או לגרוע מוצרים מסל הקניות. ייתכן כי הזמנות יהיו כרוכות בכמויות מינימום אשר ישתנו מעת לעת ומהזמנה להזמנה לפי שיקול דעתה של החברה.

2. בנוסף למחירי המוצרים יחויב המשתמש בדמי משלוח בגין אספקת המוצרים שבחר לרכוש, כפי שתקבע החברה מעת לעת, וכפי שיופיעו במסך ביצוע ההזמנה, אלא אם צוין במפורש אחרת באתר ע”י החברה. (מעל 300 ש”ח משלוח חינם).

3. הזמנת המשתמש תוכל להתקבל רק בתנאי שנתמלאו כל תנאי הסף הבאים: (1) ניתן אישור לביצוע העסקה מחברת האשראי של המשתמש; (2) המוצרים המבוקשים נמצאים במלאי; (3) המען אליו יש לספק את השירות נמצא באזורי האספקה של החברה. באחריות המשתמש לוודא כי כתובת מגוריו מצויה באזורי האספקה של החברה, שכן אספקת הזמנות תתאפשר רק באזורי אספקה אלה.

4. במקרה שמוצר שהוזמן ע”י המשתמש אינו במלאי, החברה תצור קשר עם המשתמש ותעדכן אותו כי המוצר איננו מצוי במלאי. במקרה זה יוכל המשתמש להחליף את המוצר שהזמין למוצר אחר או לבטל את הזמנתו. במקרה והמשתמש ביטל הזמנתו, יוחזר למשתמש באמצעות כרטיס האשראי התשלום ששילם עבור המוצר. (“אינו במלאי” בדרך כלל רשום על מוצר כשמתבצעת הרכישה של האחרון).

5. פרטי המשתמש – בעת רכישה באתר חייב המשתמש למסור את מלוא הפרטים הבאים:

5.1. שם מלא (פרטי + משפחה), כתובת מלאה לרבות מיקוד, מס’ טלפון ודואר אלקטרוני.

5.2. בעת הרכישה על המשתמש יהיה למלא את פרטי הכתובת למשלוח.

5.3. בסיום שלב הרכישה יהיה על המשתמש למלא פרטי כרטיס אשראי מלאים, שם בעל הכרטיס ומספר ת.ז. של בעל הכרטיס.

5.4. הפרטים יישמרו אצל החברה בהתאם למדיניות הפרטיות המפורסמת באתר, על מנת לספק את השירותים המבוקשים.

6. על המשתמש לוודא כי נתן לחברה פרטים נכונים ומדויקים. הקלדת פרטים כוזבים יכולה להוות עבירה פלילית, והחברה שומרת על זכותה לתבוע בגין הנזקים שיגרמו לה ולכל מי מטעמה בגין מסירת פרטים כוזבים על ידי המשתמש. החברה ומי מטעמה לא יהיו אחראיות לטעות ו/או למסירת מידע כוזב הנעשית על ידי המשתמש בעת הקלדת הפרטים, ולא יהיו אחראיות, במישורין או בעקיפין, באחריות כלשהי למקרה בו פרטי הרכישה לא ייקלטו במערכת ו/או לכל בעיה טכנית ו/או אחרת המונעת את ביצוע הפעולות ו/או ביצוע הרכישה באתר. בכל מקרה של הקלדה שגויה ו/או כוזבת של הפרטים, החברה שומרת על זכותה לבטל את ההזמנה.

7. מועדי אספקה – כל המוצרים יגיעו לכתובת שימסור המשתמש עד 10 ימי עסקים ממועד קבלת האישור על ביצוע ההזמנה באתר. המשתמש מסכים כי במקרים של עומסים חריגים מועד האספקה עשוי להידחות ביום אחד, וכי בכל מקרה של איחור או עיכוב שנגרם כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה של החברה מועד האספקה ידחה בהתאם, מבלי שתהיה למשתמש כל טענה ו/או דרישה בקשר לכך (“מועד אספקה”).

“יום עסקים” – ימים א’ עד ה’, למעט ימים בהם חלים חגי ישראל.

עיכובים במשלוח עקב מצב ביטחוני

החברה עושה כל מאמץ להבטיח את הגעת המשלוחים ליעדם במועד המובטח. במקרים בהם קיים מצב ביטחוני אשר עלול לגרום לעיכוב במשלוח, החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות את מועד המשלוח עד שיתאפשר לבצעו בבטחה. לקוחות אשר הזמנתם תתעכב עקב מצב ביטחוני יקבלו הודעה על העיכוב והערכה מחודשת למועד המשלוח הצפוי, בהתאם למצב הביטחוני. החברה לא תישא בכל אחריות בגין עיכובים במשלוח הנובעים ממצב ביטחוני. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, החברה לא תהיה אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנגרם עקב עיכוב במשלוח כתוצאה ממצב ביטחוני. במקרה של עיכוב העולה על 14 ימים עקב מצב ביטחוני, הלקוח יהיה זכאי לבטל את ההזמנה ולקבל החזר מלא בגין סכום ההזמנה ששולם. בקשת הביטול וההחזר תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של החברה. החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן סעיף זה מעת לעת בהתאם לשינויים במצב הביטחוני ולפי הצורך.

8. שינויים בהזמנות וביטול מועד אספקה – שינוי מפרט ההזמנה או ביטול מועד אספקה יהיה ניתן לבצע עד 21 (עשרים ואחת) שעות ממועד ביצוע ההזמנה בהודעה לשירות הלקוחות של החברה, בטלפון בצירוף מספר ההזמנה. כל שינוי או ביטול כאמור מחייבים אישור בכתב ומראש של החברה. המשתמש מסכים כי שינוי כאמור בהזמנה יעשה באמצעות ביטול ההזמנה המקורית וביצוע הזמנה מתוקנת על ידי ובאחריות המשתמש, וכי הדבר עשוי לגרום לשינוי במועד האספקה בהתאם למועד ביצוע השינוי בהזמנה, ולמועד אישור החברה את שינוי המבוקש.

9. החזרת מוצרים – על המשתמש לבדוק את תכולת המשלוח עם קבלתו ולהשוות אותו להזמנה אותה ביצע באתר ולחשבונית שתימסר לו במועד האספקה. יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון בתוך יום עסקים אחד (1) מאספקת ההזמנה למשתמש בכל מקרה שהמוצרים שסופקו אינם תואמים את המוצרים הכלולים בהזמנה כפי שבוצעה באתר או במקרה שישנה בעיה אחרת עם המוצרים שסופקו.

10. במקרה של ביטול הזמנה, חובה על המשתמש להחזיר את המוצרים באריזתם המקורית ומבלי שנעשה בהם כל שימוש וללא פגם. למען הסר ספק, לא תתאפשר החזרת מוצרים פסידים לאחר קבלתם. במקרה של ביטול עקב אי התאמה או פגם, החברה תחזיר למשתמש את מלוא הסכום ששילם עבור ההזמנה, תוך 11 (אחת עשרה) ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, ובלבד שהמוצר חזר באריזתו המקורית, ללא פגם וללא כל שימוש. במקרה של ביטול שלא בשל אי התאמה או פגם, החברה תחזיר למשתמש את הסכום ששילם עבור המוצרים, בניכוי דמי ביטול בגובה 5% (חמש אחוז) ממחיר העסקה או 60 ₪ (שישים שקלים), הסכום הגבוה מבניהם, תוך 11 (אחת עשרה) ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול. במידה ומדובר בשבר במוצר, החברה תספק ללקוח, בכפוף למלאי, מוצר חדש זהה במקום המוצר השבור או תחזיר למשתמש את הסכום ששילם עבור המוצר, עד שבעה (7) ימי עסקים.

11. החזר התשלום יתבצע אך ורק לכרטיס החיוב המקורי שבו נעשתה הרכישה ובהצגת חשבונית או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע ההזמנה או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום.

12. ביצוע הזמנה, סיכום הזמנה ותנאי תשלום – בתום הזמנה יופיע עמוד סיכום הזמנה ובו פירוט הפריטים אשר הוזמנו על ידי המשתמש לרבות פרטי מחירים, מע”מ, פיקדון, ככל שרלוונטי, מועד אספקה וכיו”ב. הסכום לחיוב של כל משתמש הינו בהתאם לסכום שיופיע בעת ביצוע התשלום ו/או בסיכום העסקה שתשלח למשתמש לאחר ביצוע העסקה או שתשלח לביתו של המשתמש יחד עם פרטי ההזמנה.

13. התשלום באתר יתבצע בכרטיס אשראי בלבד או באמצעי חיוב חליפי שיאושר על ידי החברה, והעסקה תתבצע לאחר אישורה על ידי חברת האשראי. החיוב בכרטיס האשראי הוא מידי בעת ביצוע ההזמנה באתר (בכפוף לאישור חברת האשראי ולמדיניות החברה). הסליקה באתר מאובטחת ופרטי האשראי של המשתמשים יישארו בידי הקבוצה ולא יועברו לצדדים שלישיים. מובהר כי במקרה שחברת האשראי לא תכבד את החיוב, ההזמנה לא תאושר והמוצרים לא ישלחו למשתמש.

14. יובהר כי באחריות המשתמש למנוע ולא לאפשר גישה לאתר למי שאינו מוסמך לכך מטעמו. לחברה לא תהא כל אחריות בגין כל נזק עקב חשיפת אמצעי כניסה לחשבונו בגין רשלנות המשתמש ו/או עקב ביצוע הזמנה של גורם בלתי מורשה אצל המשתמש ו/או ביצוע הזמנה על-ידי כל צד ג’.

15. מסירת ההזמנה – הזמנות ימסרו למשתמש שביצע את ההזמנה, לאחר שיוכח כי הוא בגיר וכשיר על פי חוק לקבלת ההזמנה (מעל גיל 18). בעת קבלת המשלוח נשוא ההזמנה, ולפי דרישת החברה ו/או מי מטעמה, המשתמש יציג תעודה מזהה בתוקף ויחתום על תצהיר המאמת כי הינו בגיר וכשיר על פי חוק.

16. בכל מקרה, לא תתבצע מסירה של הזמנות בין השעות 23:00 ועד 06:00.

19. במקרים מסוימים, בתנאי שנתמלאו התנאים הבאים, החברה ו/או חברת השליחויות יכולות (אך לא חייבות להסכים) להשאיר את ההזמנה מחוץ לדלת הכתובת אליה בוצעה ההזמנה: (1) המשתמש זוהה על ידי החברה כמי שביצע את ההזמנה וכמי שגילו מעל גיל 18; (2) המשתמש ביקש ו/או אישר בכתב את השארת ההזמנה מחוץ לדלת כאמור. מובהר כי בכל מקרה כאמור, החברה ו/או חברת השליחויות לא יהיו אחראיות להזמנות שהושארו מחוץ לדלת, והמשתמש מסכים ומוותר על כל טענה ו/או דרישה ו/או תביעה כלפי החברה ו/או חברת השליחויות בקשר לכך.

20. בכל מקרה, החברה ו/או מי מטעמה אינה אחראית ולא תישא כל נזק ו/או הוצאה ו/או הפסד שנגרמו למשתמש ו/או למי מטעמו עקב שינוי, ביטול או דחייה של אספקת הזמנה מטעם החברה ו/או מי מטעמה.